Términos y Condiciones

Intelix Digital LLC · Última actualización: 10 de agosto de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio web https://intelix.digital y la contratación de los servicios de Intelix Digital LLC ("Intelix Digital", "nosotros"). Al utilizar el sitio o contratar nuestros servicios, usted acepta estos términos.

1. Quiénes somos

Intelix Digital LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos, con domicilio registrado en 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos y operación desde Montevideo, Uruguay.

2. Qué servicios prestamos

Intelix Digital diseña, implementa y mantiene sistemas de atención automatizada e inteligencia artificial para empresas. Según el alcance acordado, esto puede incluir:

• Agentes de voz con IA para atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes.
• Agentes de mensajería para WhatsApp y otros canales de chat.
• Agendamiento automático conectado a calendarios y sistemas de gestión.
• Automatizaciones, integraciones con CRM y herramientas existentes, y paneles de reportes.
• Seguimiento y reactivación de contactos.

El alcance exacto, los plazos y el precio de cada implementación se definen en una propuesta o contrato específico. En caso de contradicción, prevalece el contrato específico sobre estos términos generales.

3. Naturaleza de los sistemas de IA

4. Obligaciones del cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y los accesos necesarios para la implementación.
• Contar con la base legal y los consentimientos necesarios para que sus pacientes o usuarios sean atendidos por sistemas automatizados y, cuando corresponda, para grabar llamadas.
• Actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales.
• Cumplir las políticas de las plataformas utilizadas, en particular las de WhatsApp Business y Meta.
• Revisar y aprobar los guiones, respuestas y precios que el agente comunique.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso entregadas.

5. Uso prohibido

No está permitido utilizar nuestros servicios para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no han dado su consentimiento.
• Suplantar la identidad de una persona o hacer pasar al agente por un ser humano.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Realizar afirmaciones de resultados médicos o comerciales que no puedan sustentarse.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión inmediata del servicio, sin derecho a reembolso.

6. Precios y pagos

Los precios se fijan en cada propuesta y pueden incluir un pago de implementación inicial y una cuota recurrente de operación y mantenimiento. Salvo pacto en contrario, los importes se expresan en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos ni los costos de servicios de terceros (telefonía, mensajería, modelos de IA, infraestructura), que se facturan según consumo.

La falta de pago habilita la suspensión del servicio previa notificación con al menos 7 días de anticipación.

7. Garantía de implementación

8. Propiedad intelectual

Intelix Digital conserva la titularidad de su metodología, plantillas, código base, flujos de automatización y herramientas propias, incluidas las mejoras generales derivadas de un proyecto.

El cliente conserva la titularidad de sus datos, su marca, sus contenidos y las configuraciones específicas de su implementación, y recibe una licencia de uso no exclusiva sobre el sistema entregado mientras el contrato esté vigente.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la relación, durante su vigencia y por los 3 años siguientes a su finalización.

10. Disponibilidad del servicio

Nuestros sistemas dependen de proveedores externos —telefonía, WhatsApp Business API, modelos de IA e infraestructura— cuya disponibilidad no controlamos. Nos comprometemos a un esfuerzo razonable para restablecer el servicio ante incidentes, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Intelix Digital frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente abonado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Intelix Digital no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos imputable a terceros, ni por decisiones tomadas por el cliente o sus usuarios a partir de respuestas generadas automáticamente.

12. Vigencia y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con un preaviso de 30 días. Al finalizar, entregaremos al cliente sus datos en formato estructurado si lo solicita dentro de los 30 días siguientes, y luego procederemos a su eliminación conforme a la Política de Privacidad.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos. Las solicitudes de eliminación se tramitan según Eliminación de datos.

14. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes activos con al menos 30 días de anticipación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia y, de no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca a consumidores en su país de residencia.